Política de reembolso

¡Gracias por comprar en Todok Print! Queremos que tu experiencia sea impecable. Esta política describe cómo funcionan los cambios, devoluciones y reembolsos, conforme a la Ley N° 19.496.

1. Garantía legal (6 meses)

Si un producto presenta fallas o defectos de fabricación dentro de los 6 meses desde la compra, puedes elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero. Solo necesitas tu boleta, factura u otro comprobante de compra.

2. Derecho a retracto (10 días)

Si te arrepientes de tu compra online, puedes ejercer el retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que esté sin uso, con su embalaje original y sellos intactos. Los costos de envío de la devolución por retracto son de cargo del cliente.

3. Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos a info@todokcl.com o por WhatsApp al +56 9 8364 0258 indicando tu número de pedido, el producto y el motivo. Te responderemos con las instrucciones de envío o retiro. Una vez recibido e inspeccionado el producto, confirmaremos la aprobación del cambio o reembolso.

4. Reembolsos

Aprobada la devolución, el reembolso se procesa al mismo medio de pago utilizado en la compra dentro de los plazos que apliquen según el operador (banco o pasarela de pago). Si no ves reflejado el abono, revisa primero con tu banco o emisor de la tarjeta y luego contáctanos.

5. Exclusiones

• Productos con daños por mal uso, instalación incorrecta o intervención de terceros.
• Consumibles usados (papeles, tintas, vinilos abiertos) salvo falla de fabricación.
• Gift cards.

6. Producto dañado en el transporte

Si tu pedido llega dañado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotos del embalaje y del producto para gestionar el cambio o la reposición con el courier.